Et si une meilleure compréhension des documents d’assurance améliorait l’image du secteur ?

Alors que certains jugent superflue la clarification des écrits au motif que les assurés ne les lisent pas, d’autres – nouveaux entrants comme acteurs historiques – se penchent sérieusement sur le sujet.

Considérée comme source majeure « d’Irritant » et nuisant gravement à l’image de la profession, l’absence de compréhension des documents contractuels, en dépit des règles instaurées par la DDA et à la faveur de la digitalisation, devient un facteur majeur pour gagner la confiance des clients.

Le Think-Tank DEMAIN L’ASSURANCE a entamé en 2023 une réflexion sur ce thème en vue de publier un Livre Blanc. L’organisation d’une conférence marque l’ouverture des échanges.

CONFERENCE
Mercredi 14 juin 2023
9h00 – 11h30 (accueil à 8h30)
Auditorium ECA Assurance
Clichy (ligne 14)

Interventions de, notamment :

• Xavier CHARPENTIER, Directeur Général de Free-Thinking (filiale de Publicis)
• Catherine CHARRIER-LEFLAIVE, Deputy-CEO – WAKAM
• Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’assurance
• Stéphanie GUILLAUME, Dirigeante de Avec des Mots
• Alice HOLZMAN, Directrice Clients - AXA
• Karim IROUCHE, Président d’ECA Assurances
• Thibaud MESLAY, Dirigeant de In Clear Terms
• Christophe ROUGON, Responsable Marketing Stratégique - Macif
• Ralph RUIMY, Fondateur d’Acheel
• Denis THAEDER, Chief Mission Officer - Wakam

Participation gratuite (en présentiel ou en visio-conférence) sur inscription à contact.demainlassurance@gmail.com en précisant nom-prénom-fonction-société et mode de participation (présentiel/visio).

Comme suite à la conférence du 19 octobre 2022 sur le thème des Irritants, les travaux se poursuivent en 2023. En effet parmi les items les plus cités parmi les irritants pour les assurés, revient en priorité le manque de clarté, de compréhension des communications des assureurs et en particulier pour les documents à caractère contractuel, ce qui plonge le client dans l’insécurité et la méfiance.

Un groupe de travail a déjà commencé ses travaux de façon à aboutir à l’organisation d’une conférence et d’un livre blanc.
Le sujet vous intéresse / vous souhaitez contribuer : envoyez votre message à contact.demainlassurance@gmail.com

Depuis son apparition dans l’assurance dans les années 70, le marketing a beaucoup évolué. D’abord concentré sur la découverte du client, donc les études, il s’est ensuite illustré au niveau de l’opérationnel ; avec notamment le développement des techniques de Marketing Direct.
Au tournant du nouveau millénaire, Internet et le Digital ont trusté les nouveautés marketing. Mais ce 3^e millénaire attend autre chose du Marketing. C’est ce qu’a mis en évidence le Conseil Scientifique de l’Adetem en publiant Les 36 Evidences pour demain (Manifeste 36 évidences).
Pour concrétiser cette vision, l’Adetem a choisi de prendre trois secteurs en exemple. L’un d’eux est l’Assurance et les réflexions seront menées avec Demain l’Assurance. Le sujet vous intéresse : faites le savoir à contact.demainlassurance@gmail.com.

Save the date : Conférence en présentiel & à distance
Mercredi 19 octobre 2022 – 9h30 – 11h30
Lieu : France Assureurs, 26 Bd Haussmann,75009 PARIS

La satisfaction du client est primordiale quel que soit le secteur d’activité.

Il est en effet devenu rare d’effectuer un achat sans que l’on nous demande de noter notre expérience client.

Pour autant, les questions posées ne permettent pas toujours d’exprimer concrètement notre avis sur les différentes étapes de la transaction.

Concernant le domaine de l’Assurance, cette remontée d’information n’est pas aujourd’hui une pratique généralisée et il est nécessaire pour les responsables de la relation-client de puiser dans les sources d’information externes disponibles. Grâce aux techniques d’analyse les plus pointues, les opérateurs sont maintenant en mesure de remonter les irritants rencontrés par leurs clients et qui contribuent au final à leur satisfaction ou insatisfaction, à leur fidélité, au NPS.

Le Think-Tank Demain l’Assurance, en partenariat avec l’OEMA ainsi qu’Insurtech France, Qwam et Efficiens, vous convie à une réunion d’échanges sur ce sujet le 19 octobre prochain.

Programme de la matinée :

• Ouverture : Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’Assurance.
• Benoît PARRAUD, Co-Directeur BU Marketing des Services en charge de l’activité Banque Finance Assurance d’OPINIONWAY, présentera les grandes tendances de la relation à l’Assurance des Français de 2011 à aujourd’hui.
• Erwan ROBIN-PREVALLEE, Business Manager de la société QWAM, leader dans le domaine de l'analyse et la valorisation des textes en masse grâce à l'Intelligence Artificielle & François LAURENT, Vice-Président de Demain l’Assurance, présenteront une recherche effectuée dans le domaine de l’assurance à partir de sites d’opinion.
• Une Table Ronde réunira des assureurs et des insurtechs sur le thème du recueil et de l’exploitation des « irritants », animée par Nelly BROSSARD, Directrice associée Insurance de Capgemini Invent et Christian PARMENTIER, Président de Demain l’Assurance. Avec :

• • Maïta DESPLANQUES, Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie – ALLIANZ
  • Ralph RUIMY, Fondateur – ACHEEL
  • Denis THAEDER, Chief Mission Officer – WAKAM
  • Sébastien POIBLANC, Directeur Opérations Expérience Client - MACIF
    

Cette réunion d’échanges se tiendra à la fois en présentiel et à distance. La participation est gratuite mais l’inscription préalable obligatoire.

Inscription auprès de Demain l’Assurance : contact.demainlassurance@gmail.com ; en précisant le nom de l’entreprise et la fonction ainsi que le mode de participation (présentiel (nombre de places limité) / à distance).

Mise à jour 11 Octobre : plus de places en présentiel ; pour participer en Webinar, inscrivez vous ici.