En amont de la conférence du mercredi 27 septembre organisée par le Conseil Scientifique de l’Adetem, Demain l’Assurance et Insurtech France (inscriptions ici), Stéphane Gaudu, Directeur Général d'Identité Mutuelle, répond à nos questions :

Question : Fut une époque où Milton Friedman clamait que « l’entreprise a une et une seule responsabilité sociale : accroître ses profits » : une telle vision de l’entreprise est-elle encore possible de nos jours ? Pourquoi ?

Stéphane Gaudu : Si j’en crois mes sources Milton Friedman n’avait pas de lien avec la Mutualité… même par alliance !

Sa vision de l’entreprise, que je respecte, ne nous concerne pas nous mutualistes, non pas que nous soyons plus vertueux par essence, quoique…, mais parce que l’accroissement des profits n’a jamais été notre raison d’être.

Je dirai que nos objectifs se croisent avec ceux d’une entreprise, partant de la recherche du profit qui est sa raison d’être elle est aujourd’hui obligée d’être une actrice engagée et au service de la société pour survivre. L’entreprise à mission a de beaux jours devant elle…

Nous mutualistes n’avons pas de problème de raison d’être, ni d’ancrage social, ayant souvent été créés par des populations qui cherchaient à se protéger collectivement des aléas de la vie… Mais de plus en plus assimilés à des sociétés d’assurance nous devons adopter les pratiques d’entreprise « classique » et dégager du profit pour faire face aux exigences légales et réglementaires et maintenir un haut degré de qualité au service de nos adhérents.

Nous nous « croisons » donc, gageons que ces exigences d’origines si distinctes conduisent à améliorer le sort de l’ensemble des acteurs concernés : Adhérents, Clients, Actionnaires et plus généralement Citoyens !

CONFERENCE – PARIS – 27 septembre 2023 (9h-11h)

Nos clients sont des citoyens et les citoyens nos clients : leurs besoins sont nécessairement les mêmes … et doivent être les nôtres, également, à nous, assureurs.

Finie l’époque où Milton Friedman clamait que « l’entreprise a une et une seule responsabilité sociale – utiliser ses ressources et s’engager dans des activités susceptibles d’accroître ses profits » : dans un monde en crise, les assureurs doivent coller aux nouvelles aspirations de leurs clients et contribuer à construire un monde meilleur… en espérant qu’il en soit encore temps !

Alors prenons au mot la 4^ème des 36 évidences pour demain, le dernier manifeste du Conseil Scientifique de l'Adetem : « Le marketing réconcilie besoin clients et utilité sociale et sociétale ».

Le mercredi 27 septembre, lors d'une matinée exceptionnelle réunissant le Conseil Scientifique de l'Adetem, Demain l'Assurance et Insurtech France, nous étudierons comment, sans déroger aux intérêt des compagnies, le marketing, par une meilleure écoute des parties, peut initier des cercles vertueux.

Nous prolongerons la réflexion à deux autres évidences du manifeste : la 16^ème, « L'efficacité marketing se trouve dans la cohérence des discours et des actes » et la 35^ème, « Traite tes employés comme tu voudrais que tes clients traitent ta marque ».

Retrouvez ici les 36 évidences identifiées par Conseil Scientifique de l'Adetem.

Programme de la matinée :

• Introduction aux « 36 évidences pour demain », par Georges-Edouard Dias et Xavier Charpentier, du Conseil Scientifique de l'Adetem
• Comment le marketing réconcilie besoin clients et utilité sociale et sociétale dans l'assurance, avec :
  • Stéphane GAUDU, Directeur Général d'Identité Mutuelle,
  • Joao Cardoso, Co-Founder et Co-CEO de Lovys,
  • Vincent Jullien, Responsable du service Etudes & Insights Clients de CNP Assurances.
• Table ronde : dialogue sur les 3 évidences, avec : 
  • Alexandra Dadian, Head of Product de Leocare,
  • Benoît Douxami, Directeur Général de Gan Patrimoine,
  • François Forge, Fondateur de Volund Consulting, (Ex Aésio, Wakam, Axa).

Evènement en présentiel à l'ISEG, 95 Avenue Parmentier, Paris.

Inscriptions gratuites sur le site de l'Adetem : https://adetem.org/produit/assureurs-assures-vers-un-marketing-reconciliateur/ 

CONFERENCE
Mercredi 14 juin 2023
9h00 – 11h30 (accueil à 8h30)
Auditorium ECA Assurance
92-98, Boulevard Victor Hugo- 92110 Clichy (Station Saint-Ouen, ligne 14 , RER C)
ou en visio-conférence

Transparence & Assurance

Et si une meilleure compréhension des documents d’assurance améliorait l’image du secteur ?
Alors que certains jugent superflue la clarification des écrits au motif que les assurés ne les lisent pas, d’autres – nouveaux entrants comme acteurs historiques – se penchent sérieusement sur le sujet.
Considérée comme source majeure « d’Irritant » et nuisant gravement à l’image de la profession, l’absence de compréhension des documents contractuels, en dépit des règles instaurées par la DDA et à la faveur de la digitalisation, devient un facteur majeur pour gagner la confiance des clients.
Le Think-Tank DEMAIN L’ASSURANCE a entamé en 2023 une réflexion sur ce thème en vue de publier un Livre Blanc. L’organisation d’une conférence marque l’ouverture des échanges.

Programme :

Allocution d’ouverture : la nécessaire implication des dirigeants ; les atouts de l’entreprise à mission pour mener des projets de long terme : pour une meilleure clarification au bénéfice des clients.
 Catherine CHARRIER-LEFLAIVE, Directrice Générale – WAKAM

Intervention du Médiateur de l’Assurance : Les conflits engendrés par le manque de clarté des documents et messages de l’assurance.
Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’assurance

Exposé de cas pratiques : la mise en œuvre opérationnelle de la clarification au sein de sociétés d’assurance.
L’expérience de la AXA : Thibaud MESLAY, Dirigeant de In Clear Terms & Alice HOLZMAN, Directrice Clients - AXA
L’expérience de Wakam : Stéphanie GUILLAUME, Dirigeante de Avec des Mots & Denis THAEDER, Chief Mission Officer - Wakam

Table Ronde avec notamment :
- Xavier CHARPENTIER, Directeur Général de Free-Thinking (filiale de Publicis)
- Christophe ROUGON, Responsable Marketing Stratégique de la Macif
- Ralph RUIMY, Fondateur d’Acheel
- Anne-Florence LIBAN, Responsable Communications – Solly-Azar

Allocution de clôture :
Karim IROUCHE, Président d’ECA Assurances

Animation : Tania GOMBERT, Directrice Marketing d’ECA Assurances & Christian PARMENTIER, Président de Demain l’Assurance

Participation gratuite (en présentiel ou en visio-conférence) sur inscription en indiquant votre fonction et votre entreprise:
. en présentiel :  contact.demainlassurance@gmail.com
. en visio : https://app.livestorm.co/eca-assurances/conference-or-transparence-and-assurance?s=e485d190-9d77-4779-ab10-8270358e2dc9