Rédiger un livre blanc sur le thème de l’assurance post-covid représente un véritable défi. Les « vagues » se succèdent et la réalité en 2021 ne sera sans doute plus jamais celle du monde d’avant. Il s’agit donc d’un exercice éphémère et par conséquent périssable.
Toutefois, des lignes fortes se distinguent du fracas ambiant.
Changements des attentes des clients et des citoyens dans leurs relations aux marques et aux institutions, balancier entre des vagues d’hyperconsommation et en même temps développement de la conscience écologique : le monde est devenu plus complexe à lire, plus imprévisible et les exemples de situations contradictoires en surface sont multiples.
Dans ce paysage tumultueux, il est que jamais nécessaire de trouver des repères pour avancer et progresser. L’assurance qui protège, qui rassure, alliée à la technologie peut-être l’une de ces boussoles de temps modernes.
Mais revenons au secteur de l’assurance, cœur des travaux de l’assurance post-covid proposé par Demain l’assurance et Insurtech France.
Le constat est sans appel, et s’est encore renforcé avec la crise que nous traversons, les Insurtechs ont aujourd’hui un rôle clé et crucial à la fois pour apporter une réponse aux attentes et aux besoins des consommateurs et par leur contribution forte aux transformations vitales actuelles du secteur de l’assurance.
En effet, les attentes des consommateurs sont très fortes en termes de proximité et de relation, de digitalisation, de transparence, d’éthique et de préservation du pouvoir d’achat.
Et les grands groupes d’assurance - mutuelles et compagnies - sont en pleine transformation et mènent leur digitalisation sur toute leur chaîne de valeur (relation clients, tarification, distribution, indemnisation, gestion…) avec de forts besoins. Nous assistons a une transformation profonde des processus et de l’expérience client, avec un véritable coup d’accélérateur.
Dans ce contexte, les insurtechs se développent, créent et apportent de la valeur aux consommateurs et permettent d’aider à cette transformation. En France, elles sont aujourd’hui plus de 220 (début 2021 selon Kleinblue).
A l’avenir, leur rôle va encore croître et se renforcer dans notre secteur pour accompagner, accélérer et faciliter la transformation du secteur en poursuivant leurs collaborations avec les grands acteurs ; et surtout pour contribuer à la création d’une nouvelle ère pour l’assurance, plus digitale et plus humaine, plus juste et fortement engagée dans la croissance économique durable.